抗疫一线党旗红|小红旗配送平台求助专线服务通道:贴心受理市民诉求  当好疫情防控“总客服”

        自小红旗配送平台于13日测试上线以来，为进一步畅通群众诉求渠道，及时解决疫情防控期间人民的困难和问题，该平台开通了求助专线服务通道，党员志愿者全身心投入工作岗位，通过网格化服务管理平台受理市民诉求，为急需帮助的群众提供基本服务，助力打赢疫情防控阻击战。
    据统计，仅8月13日至20日，该平台接收到与疫情防控相关、捐献物资、爱心餐、求助热线等客服咨询人数共11760次。平台负责咨询客服的党员志愿者有17人，目前处理了10877次市民反馈的相关问题，相关求助整体信息已汇报至各个支持单位。
    群众“急难愁盼”问题，经平台党员志愿者逐个核实，得以妥善解决。丙女士住在那大镇油棕杏园12街，受到疫情管控，家里缺少蔬菜和肉类，8月18日，晚上7点30分在小红旗配送平台的求助专线服务通道留言进行求助，接到求助后，平台党员志愿者第一时间进行了通过电话进行沟通，得知丙女士家里面只有一位老人居住，现在家里只有米和几个鸡蛋，现在平台商品已售罄，明天下单后天才配送。为此，平台党员志愿者提供其他可靠渠道，最终将足量的蔬菜和肉类在次日配送到了丙女士家中，丙女士表示非常满意。
    “疫情防控期间，我们将在全力确保‘接得更快、分得更准、办得更实’的基础上，为民排忧解难，做到回复有力度、有温度。”该平台求助专线服务通道相关负责人吴丽春表示，传递民意刻不容缓，安排专人对受理的疫情防控方面事件进行梳理分析，编制日报、周报，分析重难点问题，提前研讨应对措施，摸清主要问题出现原因，举一反三，不断完善诉求流转办理机制。