主题教育期间，我市深入推进“党建引领直通联办”项目，持续拓宽群众和市场主体的诉求反映渠道，努力打造便捷、高效、规范、智慧的海南自由贸易港政务服务“总客服”。自“直通联办”系统上线以来，已受理“直通联办”工单3186件，办结3169件，办结率达99.47%，有效满意率98.4%。这是11月5日记者从市政务服务中心获悉的。
据了解，我市始终坚持将党的建设贯穿于基层治理、创新推行“直通联办”全过程、各方面，制定出台《儋州市城市社区党建工作联席会议制度》，将“直通联办”工作列为各级党委（党组）的“书记工程”、置顶工作，全面压实各级党组织书记“第一责任人”职责。市委主要负责人定期召开党建引领“直通联办”书记点评会，市分管领导多次召开党建项目调度会和专题会，统筹指挥、高位推进，把基层党建的政治优势转化为基层治理的工作优势。
与此同时，我市坚持市委统筹、部门指导、镇级落实，市委组织部统筹推动“直通联办”改革各项工作，充分调动各部门单位的积极性、主动性，推动工作重心下移、资源下沉，进一步强化矛盾纠纷源头化解和突发事件应急处置工作能力。市政务服务中心以12345热线为依托，指导业务流程实行闭环，确保“直通联办”改革工作落到实处。制定《儋州市直通联办工作机制(暂行)》《儋州市第一批网格办件直派表（暂行）》等6项运行机制，清晰梳理“直通联办”改革工作“脉络”，打通平台运行的关键堵点问题，按照“成熟一个区域（领域）、试点一个区域（领域）”的做法，逐步拓展“直通联办”改革试点范围和领域。市委组织部、市政务服务中心联合开展6期业务系统培训，分批安排各单位热线工作人员到儋州分平台培训、各单位业务骨干到儋州分平台解读交流对接直派事项。目前，那大镇、新英湾办事处等6个镇（办事处）、市公安局下属7个单位、市教育局下属5所学校以及海花岛区域等已铺开“直通联办”工作。
此外，市委积极探索“直通联办”儋州模式，依托省12345热线系统开发，在12345热线平台的基础上，开发拓展新功能，搭建党建“连心桥”，将群众、党员、政企、机关等串联起来，丰富群众诉求渠道，发挥党员作用，促进政企沟通，发挥职能单位资源优势，强化网格化管理，明确基层网格员职能，打通服务群众“最后一公里”，实现12345与“直通联办”的无缝衔接和互通，提升了工单处置效能，群众满意度不断提高。在海政通儋州领导视窗分窗基本完成儋州市“直通联办”专题建设，不断扩展“直通联办”领导视窗数据覆盖面，推动热线政务数据共享持续深化，确保“直通联办”改革始终与时代发展和群众需求同频共振，不断提升基层治理能力水平。
